Des news de Virgin. J'ai donc appelé la hotline lundi pour me plaindre d'un envoie erroné de carte SIM. À l'issue de cet appel, la hotlineuse m'a donné un numéro en 08xxxxxxxx à appeller (service commercial) dès l'activation de ma ligne prévue pour le lendemain, afin de demander l'envoie d'une nano sim. Ce que je fis donc mercredi matin.
Le monsieur du mercredi matin m'invite à aller dans l'espace client avec son histoire de moteur de recherche. Ce que je fais après la fin de l'appel. Et là je constate que :
- il ne me reste plus que 36mn sur mes 4h,
- je leur dois 4,54€ de hors forfait.

What?? Je n'ai passé qu'un seul appel, et sur leur hotline, d'une durée de 10 mn et ça m'aura consommé 3h30 et 4,5€ ???
J'envoie un mail au service client pour qu'ils me confirment qu'ils ne sont pas des voleurs et qu'il ne s'agit que d'un bug d'affichage. Je reçois une réponse m'invitant à appeler le service commercial à l'aide d'un numéro à 3 chiffres, gratuit. Ce que je fais.

Et donc voici l'explication de madame qui aura eu besoin que je lui indique mon RIB pour confirmer que j'étais bien moi.
Les 36mn, c'est parce que les forfaits sont remis à 0 tous les 8 du mois, et donc c'est le prorata jusqu'à la nouvelle réinitialisation.
Bon, ok. J'aurais mes 4 heures demain, tout va bien… mais… les 4,54€ alors ?
J'ai appelé la hotline avec le numéro en 08 au lieu du numéro à 3 chiffres. Celui-ci est hors forfait même en apellant depuis une ligne Virgin.
Réaction :
— Attendez, vous êtes sérieuse là ? C'est votre collègue qui m'a donné ce numéro ! Vous aller me rembourser n'est-ce-pas ?
— Je comprends votre mécontentement, cependant, les tarifs sont clairement indiqués dans les conditions de vente et je ne peux donc pas vous rembourser
— MWAHAHAAHAHA et bé putain, je vais pas y rester longtemps chez vous :D
— La prochaine fois que vous appellez la hotline, utilisez le numéro à 3 chiffres…
— La prochaine fois que je l'utiliserais, ça sera pour résilier ! Au revoir !

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